How to complain about an estate agency in BarcelonaCómo reclamar a una inmobiliaria en BarcelonaЯк поскаржитися на агентство нерухомості в БарселоніSo beschweren Sie sich über einen Immobilienmakler in BarcelonaZo dien je een klacht in tegen een makelaar in BarcelonaComment porter plainte contre une agence immobilière à BarceloneCome presentare un reclamo contro un'agenzia immobiliare a BarcellonaSå klagar du på en mäklarbyrå i Barcelona

What can you complain about an estate agency for?

Anything where the agency treated you badly as a customer: a charge you shouldn't have paid, money it won't return, an advert that turned out to be misleading, or a promise it broke. Renting through an agency makes you a consumer, so Catalan consumer law and the consumer offices apply.

The complaints that come up most often for renters:

• An agency fee charged to you. Since 26 May 2023, the landlord pays the costs of property management and drawing up the contract (Article 20.1 of the LAU, as amended by the 2023 housing law). In February 2024 Spain's consumer ministry warned agencies that passing that fee to tenants is prohibited, and said such a clause could be treated as abusive.
• A reservation or holding payment that isn't returned. Whether you're owed it back depends on what you signed and why the deal fell through, so keep every message.
• A misleading listing. Wrong size, a missing room, extras that weren't mentioned, a price that changed at the viewing.
• Poor service you paid for. Repairs the agency promised to handle as property manager, or a deposit it collected and didn't pass on.

If the problem is with the landlord, not the agency (a rent rise, repairs, the deposit at the end of the lease), the consumer route may not fit. Our guide to claiming your deposit back covers that.

¿Por qué puedes reclamar contra una inmobiliaria?

Por cualquier cosa en la que la agencia te haya tratado mal como cliente: un cobro que no deberías haber pagado, dinero que no te devuelve, un anuncio que resultó ser engañoso o una promesa que no cumplió. Alquilar a través de una agencia te convierte en consumidor, así que se aplican la normativa catalana de consumo y las oficinas de consumo.

Las reclamaciones más habituales entre inquilinos:

• Unos honorarios de agencia cobrados a ti. Desde el 26 de mayo de 2023, el propietario paga los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización del contrato (artículo 20.1 de la LAU, modificado por la ley de vivienda de 2023). En febrero de 2024, el Ministerio de Consumo advirtió a las inmobiliarias de que repercutir esos honorarios a los inquilinos está prohibido, y señaló que una cláusula así podría considerarse abusiva.
• Un pago de reserva o señal que no te devuelven. Que te lo tengan que devolver depende de lo que firmaste y de por qué no salió la operación, así que guarda todos los mensajes.
• Un anuncio engañoso. Metros que no cuadran, una habitación que falta, extras que no se mencionaron, un precio que cambió en la visita.
• Un mal servicio por el que pagaste. Reparaciones que la agencia prometió gestionar como administradora de la finca, o una fianza que cobró y no entregó.

Si el problema es con el propietario y no con la agencia (una subida del alquiler, reparaciones, la fianza al final del contrato), puede que la vía de consumo no encaje. Nuestra guía para recuperar la fianza lo explica.

На що можна поскаржитися на агентство нерухомості?

На будь-що, де агентство повелося з вами погано як із клієнтом: платіж, який ви не мали сплачувати, гроші, які вам не повертають, оголошення, що виявилося оманливим, або невиконана обіцянка. Коли ви орендуєте через агентство, ви є споживачем, тож на вас поширюється каталонське законодавство про захист прав споживачів і діють споживчі служби.

Найчастіші скарги орендарів:

• Комісія агентства, яку стягнули з вас. З 26 травня 2023 року витрати на управління нерухомістю та оформлення договору оплачує власник (стаття 20.1 LAU у редакції житлового закону 2023 року). У лютому 2024 року міністерство у справах споживачів Іспанії попередило агентства, що перекладати цю комісію на орендарів заборонено, і зазначило, що таке положення договору може бути визнане несправедливим.
• Платіж за бронювання чи завдаток, який не повертають. Чи мають вам його повернути, залежить від того, що ви підписали і чому угода зірвалася, тож зберігайте всі повідомлення.
• Оманливе оголошення. Неправильна площа, відсутня кімната, додаткові платежі, про які не згадували, ціна, що змінилася на перегляді.
• Неякісна послуга, за яку ви заплатили. Ремонт, який агентство як керуюча компанія обіцяло організувати, або депозит, який воно зібрало і не передало далі.

Якщо проблема з власником, а не з агентством (підвищення орендної плати, ремонт, депозит наприкінці оренди), споживчий шлях може не підійти. Про це йдеться в нашому посібнику про повернення депозиту.

Worüber können Sie sich bei einer Immobilienagentur beschweren?

Über alles, wobei die Agentur Sie als Kunden schlecht behandelt hat: eine Gebühr, die Sie nicht hätten zahlen müssen, Geld, das sie nicht zurückgibt, eine Anzeige, die sich als irreführend herausstellte, oder ein gebrochenes Versprechen. Wer über eine Agentur mietet, ist Verbraucher, deshalb gelten das katalanische Verbraucherrecht und die Verbraucherstellen.

Die häufigsten Beschwerden von Mietern:

• Eine Agenturgebühr, die Ihnen berechnet wird. Seit dem 26. Mai 2023 trägt der Vermieter die Kosten der Immobilienverwaltung und der Vertragserstellung (Artikel 20.1 des LAU, geändert durch das Wohnungsgesetz von 2023). Im Februar 2024 warnte das spanische Verbraucherministerium die Agenturen, dass es verboten ist, diese Gebühr an Mieter weiterzugeben, und erklärte, eine solche Klausel könne als missbräuchlich gelten.
• Eine Reservierungs- oder Anzahlung, die nicht zurückerstattet wird. Ob Sie sie zurückbekommen, hängt davon ab, was Sie unterschrieben haben und warum der Deal geplatzt ist, also bewahren Sie jede Nachricht auf.
• Eine irreführende Anzeige. Falsche Größe, ein fehlendes Zimmer, nicht erwähnte Zusatzkosten, ein Preis, der sich bei der Besichtigung geändert hat.
• Schlechte Leistung, für die Sie bezahlt haben. Reparaturen, die die Agentur als Hausverwaltung zu übernehmen versprach, oder eine Kaution, die sie kassiert und nicht weitergeleitet hat.

Liegt das Problem beim Vermieter und nicht bei der Agentur (eine Mieterhöhung, Reparaturen, die Kaution am Ende des Mietvertrags), passt der Verbraucherweg womöglich nicht. Das behandelt unser Leitfaden zum Zurückfordern Ihrer Kaution.

Waarover kun je klagen bij een makelaarskantoor?

Over alles waarbij het kantoor je als klant slecht heeft behandeld: een kostenpost die je niet had hoeven betalen, geld dat het niet teruggeeft, een advertentie die misleidend bleek, of een gebroken belofte. Wie via een kantoor huurt, is consument, dus het Catalaanse consumentenrecht en de consumentenloketten zijn van toepassing.

De klachten die huurders het vaakst hebben:

• Een bemiddelingsvergoeding die aan jou wordt doorberekend. Sinds 26 mei 2023 betaalt de verhuurder de kosten van vastgoedbeheer en het opstellen van het contract (artikel 20.1 van de LAU, zoals gewijzigd door de woningwet van 2023). In februari 2024 waarschuwde het Spaanse ministerie van Consumentenzaken de kantoren dat het verboden is die vergoeding aan huurders door te berekenen, en zei dat zo'n clausule als onredelijk kan worden aangemerkt.
• Een reserverings- of aanbetaling die niet wordt terugbetaald. Of je die terugkrijgt, hangt af van wat je hebt getekend en waarom de deal niet doorging, dus bewaar elk bericht.
• Een misleidende advertentie. Verkeerde oppervlakte, een ontbrekende kamer, extra kosten die niet waren genoemd, een prijs die bij de bezichtiging veranderde.
• Slechte dienstverlening waarvoor je hebt betaald. Reparaties die het kantoor als beheerder beloofde te regelen, of een borg die het inde en niet doorstortte.

Ligt het probleem bij de verhuurder en niet bij het kantoor (een huurverhoging, reparaties, de borg aan het einde van het contract), dan past de consumentenroute misschien niet. Onze gids over je borg terugkrijgen gaat daarover.

Pour quels motifs pouvez-vous vous plaindre d'une agence immobilière ?

Tout ce qui relève d'un mauvais traitement en tant que client : des frais que vous n'auriez pas dû payer, de l'argent que l'agence refuse de rendre, une annonce qui s'est révélée trompeuse ou une promesse non tenue. Louer par l'intermédiaire d'une agence fait de vous un consommateur : le droit catalan de la consommation et les services de consommation s'appliquent donc.

Les réclamations les plus fréquentes chez les locataires :

• Des frais d'agence qui vous sont facturés. Depuis le 26 mai 2023, c'est le propriétaire qui paie les frais de gestion immobilière et de rédaction du contrat (article 20.1 de la LAU, modifié par la loi sur le logement de 2023). En février 2024, le ministère espagnol de la Consommation a averti les agences qu'il est interdit de répercuter ces frais sur les locataires, et a indiqué qu'une telle clause pourrait être considérée comme abusive.
• Un acompte de réservation qui n'est pas restitué. Que l'on vous doive ou non son remboursement dépend de ce que vous avez signé et de la raison pour laquelle l'affaire a échoué : conservez donc chaque message.
• Une annonce trompeuse. Mauvaise surface, une pièce manquante, des suppléments non mentionnés, un prix qui a changé lors de la visite.
• Un mauvais service que vous avez payé. Des réparations que l'agence avait promis de gérer en tant que gestionnaire du bien, ou un dépôt qu'elle a encaissé sans le reverser.

Si le problème vient du propriétaire et non de l'agence (une hausse de loyer, des réparations, le dépôt de garantie en fin de bail), la voie de la consommation n'est peut-être pas adaptée. Notre guide pour récupérer votre dépôt de garantie traite ce cas.

Per cosa puoi presentare un reclamo contro un'agenzia immobiliare?

Per qualsiasi cosa in cui l'agenzia ti abbia trattato male come cliente: un addebito che non avresti dovuto pagare, denaro che non vuole restituire, un annuncio che si è rivelato ingannevole o una promessa non mantenuta. Affittare tramite un'agenzia ti rende un consumatore, quindi si applicano la normativa catalana sul consumo e gli uffici dei consumatori.

I reclami più frequenti tra gli inquilini:

• Una commissione d'agenzia addebitata a te. Dal 26 maggio 2023 è il proprietario a pagare i costi di gestione immobiliare e di redazione del contratto (articolo 20.1 della LAU, modificato dalla legge sulla casa del 2023). Nel febbraio 2024 il ministero spagnolo del Consumo ha avvertito le agenzie che scaricare quella commissione sugli inquilini è vietato, e ha affermato che una clausola del genere potrebbe essere considerata abusiva.
• Un pagamento di prenotazione o caparra non restituito. Se ti spetti o meno la restituzione dipende da cosa hai firmato e dal motivo per cui la trattativa è saltata, quindi conserva ogni messaggio.
• Un annuncio ingannevole. Metratura sbagliata, una stanza mancante, extra non menzionati, un prezzo cambiato durante la visita.
• Un servizio scadente che hai pagato. Riparazioni che l'agenzia aveva promesso di gestire come amministratore dell'immobile, o un deposito che ha incassato e non ha versato.

Se il problema riguarda il proprietario e non l'agenzia (un aumento d'affitto, riparazioni, il deposito a fine contratto), la via del consumo potrebbe non essere adatta. La nostra guida per riavere indietro il deposito tratta questo caso.

Vad kan du klaga på hos en fastighetsbyrå?

Allt där byrån har behandlat dig illa som kund: en avgift du inte borde ha betalat, pengar den vägrar lämna tillbaka, en annons som visade sig vara vilseledande eller ett löfte som bröts. När du hyr via en byrå räknas du som konsument, så katalansk konsumentlagstiftning och konsumentkontoren gäller.

De klagomål som oftast dyker upp bland hyresgäster:

• En byråavgift som tas ut av dig. Sedan den 26 maj 2023 betalar hyresvärden kostnaderna för fastighetsförvaltning och upprättande av kontraktet (artikel 20.1 i LAU, ändrad genom 2023 års bostadslag). I februari 2024 varnade Spaniens konsumentministerium byråerna för att det är förbjudet att föra över den avgiften på hyresgäster, och angav att en sådan klausul kan betraktas som oskälig.
• En reservations- eller depositionsbetalning som inte lämnas tillbaka. Om du har rätt att få tillbaka den beror på vad du skrev under och varför affären föll igenom, så spara alla meddelanden.
• En vilseledande annons. Fel storlek, ett rum som saknas, extrakostnader som inte nämndes, ett pris som ändrades vid visningen.
• Dålig service som du har betalat för. Reparationer som byrån lovade att sköta som fastighetsförvaltare, eller en deposition som den tog emot och inte förde vidare.

Om problemet gäller hyresvärden och inte byrån (en hyreshöjning, reparationer, depositionen när kontraktet löper ut) passar konsumentvägen kanske inte. Vår guide om att få tillbaka din deposition tar upp det.

Why do you have to complain to the agency first?

Because the consumer offices won't take your case until you have. The Agència Catalana del Consum says you must first contact the business directly and keep proof that you did. The agency then has up to 30 days to answer.

Any of these counts as proof:

• The official complaint form (full oficial de queixa, reclamació i denúncia, called hoja de reclamaciones in Spanish). Businesses that serve consumers in Catalonia have to keep it. Ask for it at the office, fill it in on the spot and get your copy stamped.
• An email to the agency's official address, with the facts and what you want: a refund, the return of a payment, a fix.
• A certified letter with acknowledgement of receipt (a burofax), if the agency has gone quiet or you expect a fight.

Write in plain terms. Say what happened, give dates and amounts, and finish with one clear request. If the agency refuses to hand over the form, note the date, time and the name of whoever refused. You can mention it when you file.

¿Por qué tienes que reclamar primero a la agencia?

Porque las oficinas de consumo no aceptarán tu caso hasta que lo hayas hecho. La Agència Catalana del Consum indica que primero debes dirigirte directamente a la empresa y conservar la prueba de haberlo hecho. La agencia tiene entonces un plazo de hasta 30 días para responder.

Cualquiera de estas opciones sirve como prueba:

• La hoja oficial de reclamación (full oficial de queixa, reclamació i denúncia, llamada hoja de reclamaciones en castellano). Las empresas que atienden a consumidores en Cataluña están obligadas a tenerla. Pídela en la oficina, rellénala allí mismo y haz que te sellen tu copia.
• Un correo electrónico a la dirección oficial de la agencia, con los hechos y lo que pides: un reembolso, la devolución de un pago, una solución.
• Una carta certificada con acuse de recibo (un burofax), si la agencia ha dejado de responder o prevés que habrá conflicto.

Escribe de forma sencilla. Explica qué pasó, indica fechas e importes y termina con una petición clara. Si la agencia se niega a darte la hoja, apunta la fecha, la hora y el nombre de quien se negó. Puedes mencionarlo al presentar la reclamación.

Чому спершу треба скаржитися самому агентству?

Тому що споживчі служби не візьмуть вашу справу, доки ви цього не зробите. Agència Catalana del Consum вказує, що спершу потрібно звернутися безпосередньо до компанії та зберегти доказ цього. Після цього агентство має до 30 днів на відповідь.

Доказом може бути будь-що з переліченого:

• Офіційний бланк скарги (full oficial de queixa, reclamació i denúncia, іспанською hoja de reclamaciones). Компанії, що обслуговують споживачів у Каталонії, зобов'язані його мати. Попросіть його в офісі, заповніть на місці й отримайте свою копію з печаткою.
• Електронний лист на офіційну адресу агентства з викладом фактів і того, чого ви хочете: відшкодування, повернення платежу, виправлення ситуації.
• Рекомендований лист із повідомленням про вручення (burofax), якщо агентство замовкло або ви очікуєте суперечки.

Пишіть просто. Опишіть, що сталося, вкажіть дати й суми та завершіть однією чіткою вимогою. Якщо агентство відмовляється дати бланк, запишіть дату, час та ім'я людини, яка відмовила. Ви можете згадати це, коли подаватимете скаргу.

Warum müssen Sie sich zuerst bei der Agentur beschweren?

Weil die Verbraucherstellen Ihren Fall erst annehmen, wenn Sie das getan haben. Die Agència Catalana del Consum verlangt, dass Sie sich zuerst direkt an das Unternehmen wenden und einen Nachweis darüber aufbewahren. Die Agentur hat dann bis zu 30 Tage Zeit zu antworten.

Als Nachweis gilt jede dieser Möglichkeiten:

• Das offizielle Beschwerdeformular (full oficial de queixa, reclamació i denúncia, auf Spanisch hoja de reclamaciones). Unternehmen, die in Katalonien Verbraucher bedienen, müssen es vorrätig haben. Verlangen Sie es im Büro, füllen Sie es vor Ort aus und lassen Sie Ihre Kopie abstempeln.
• Eine E-Mail an die offizielle Adresse der Agentur, mit dem Sachverhalt und dem, was Sie wollen: eine Erstattung, die Rückgabe einer Zahlung, eine Behebung.
• Ein Einschreiben mit Empfangsbestätigung (ein burofax), wenn die Agentur nicht mehr reagiert oder Sie mit Streit rechnen.

Schreiben Sie klar und einfach. Schildern Sie, was passiert ist, nennen Sie Daten und Beträge und schließen Sie mit einer eindeutigen Forderung. Weigert sich die Agentur, das Formular herauszugeben, notieren Sie Datum, Uhrzeit und den Namen der Person, die es verweigert hat. Das können Sie bei der Einreichung erwähnen.

Waarom moet je eerst bij het kantoor klagen?

Omdat de consumentenloketten je zaak pas oppakken als je dat hebt gedaan. De Agència Catalana del Consum zegt dat je eerst rechtstreeks contact moet opnemen met het bedrijf en daar bewijs van moet bewaren. Het kantoor heeft daarna tot 30 dagen om te antwoorden.

Elk van deze geldt als bewijs:

• Het officiële klachtenformulier (full oficial de queixa, reclamació i denúncia, in het Spaans hoja de reclamaciones). Bedrijven die in Catalonië consumenten bedienen, moeten het beschikbaar hebben. Vraag ernaar op kantoor, vul het ter plekke in en laat je exemplaar afstempelen.
• Een e-mail naar het officiële adres van het kantoor, met de feiten en wat je wilt: een terugbetaling, het teruggeven van een betaling, een oplossing.
• Een aangetekende brief met ontvangstbevestiging (een burofax), als het kantoor niets meer van zich laat horen of je een conflict verwacht.

Schrijf in duidelijke taal. Zeg wat er gebeurde, noem data en bedragen en sluit af met één duidelijk verzoek. Weigert het kantoor het formulier te geven, noteer dan de datum, het tijdstip en de naam van degene die weigerde. Dat kun je vermelden als je de klacht indient.

Pourquoi faut-il d'abord se plaindre auprès de l'agence ?

Parce que les services de consommation n'accepteront pas votre dossier tant que vous ne l'aurez pas fait. L'Agència Catalana del Consum précise que vous devez d'abord contacter directement l'entreprise et conserver la preuve de cette démarche. L'agence dispose ensuite de 30 jours maximum pour répondre.

Chacun de ces éléments vaut preuve :

• Le formulaire officiel de réclamation (full oficial de queixa, reclamació i denúncia, appelé hoja de reclamaciones en espagnol). Les entreprises qui servent des consommateurs en Catalogne sont tenues de l'avoir. Demandez-le à l'agence, remplissez-le sur place et faites tamponner votre exemplaire.
• Un e-mail à l'adresse officielle de l'agence, exposant les faits et ce que vous demandez : un remboursement, la restitution d'un paiement, une solution.
• Une lettre certifiée avec accusé de réception (un burofax), si l'agence ne répond plus ou si vous vous attendez à un conflit.

Rédigez simplement. Dites ce qui s'est passé, indiquez les dates et les montants, et terminez par une demande claire. Si l'agence refuse de vous remettre le formulaire, notez la date, l'heure et le nom de la personne qui a refusé. Vous pourrez le mentionner lors du dépôt de votre réclamation.

Perché devi reclamare prima all'agenzia?

Perché gli uffici dei consumatori non accetteranno il tuo caso finché non l'hai fatto. L'Agència Catalana del Consum spiega che devi prima contattare direttamente l'azienda e conservare la prova di averlo fatto. L'agenzia ha poi fino a 30 giorni per rispondere.

Vale come prova uno qualsiasi di questi:

• Il modulo ufficiale di reclamo (full oficial de queixa, reclamació i denúncia, chiamato hoja de reclamaciones in spagnolo). Le aziende che servono consumatori in Catalogna sono obbligate ad averlo. Chiedilo in ufficio, compilalo sul posto e fatti timbrare la tua copia.
• Un'email all'indirizzo ufficiale dell'agenzia, con i fatti e ciò che chiedi: un rimborso, la restituzione di un pagamento, una soluzione.
• Una raccomandata con ricevuta di ritorno (un burofax), se l'agenzia non risponde più o se prevedi uno scontro.

Scrivi in modo semplice. Racconta cosa è successo, indica date e importi e chiudi con una richiesta chiara. Se l'agenzia si rifiuta di consegnarti il modulo, annota data, ora e nome di chi si è rifiutato. Potrai segnalarlo quando presenti il reclamo.

Varför måste du klaga till byrån först?

Eftersom konsumentkontoren inte tar upp ditt ärende förrän du har gjort det. Agència Catalana del Consum anger att du först måste kontakta företaget direkt och spara bevis på att du gjort det. Byrån har sedan upp till 30 dagar på sig att svara.

Vilket som helst av följande räknas som bevis:

• Det officiella klagomålsformuläret (full oficial de queixa, reclamació i denúncia, som på spanska kallas hoja de reclamaciones). Företag som betjänar konsumenter i Katalonien är skyldiga att ha det. Be om det på kontoret, fyll i det på plats och få din kopia stämplad.
• Ett mejl till byråns officiella adress, med fakta och vad du vill ha: en återbetalning, att en betalning lämnas tillbaka, en åtgärd.
• Ett rekommenderat brev med mottagningsbevis (en burofax), om byrån har slutat höra av sig eller om du räknar med en strid.

Skriv enkelt och tydligt. Berätta vad som hände, ange datum och belopp och avsluta med ett tydligt krav. Om byrån vägrar lämna ut formuläret, anteckna datum, tid och namnet på den som vägrade. Du kan nämna det när du gör din anmälan.

Where do you file the complaint if the agency doesn't fix it?

At your local consumer office. If you live in Barcelona city, or the agency's office is there, that's the Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC), at Ronda de Sant Pau 43-45. Elsewhere in Catalonia, go to your town's OMIC or the county office.

• Online. Barcelona city council prefers complaints filed through its online Reclamació / Denúncia form, linked from the OMIC website.
• In person. The OMIC sees people by appointment only. Book it online, by calling 010 or at a municipal self-service kiosk.
• Through the Agència Catalana del Consum. The Generalitat's consumer agency also takes complaints through a web form, which is useful if your town has no consumer office.

Attach everything: the lease or reservation document, the listing (screenshot it before it disappears), receipts or bank transfers, your messages with the agency, and your proof of the first complaint along with any answer you got. You'll receive a registration number to follow the case.

¿Dónde presentas la reclamación si la agencia no lo soluciona?

En tu oficina de consumo local. Si vives en la ciudad de Barcelona, o la oficina de la agencia está allí, es la Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC), en la Ronda de Sant Pau 43-45. En el resto de Cataluña, acude a la OMIC de tu municipio o a la oficina comarcal.

• En línea. El Ayuntamiento de Barcelona prefiere que las reclamaciones se presenten a través de su formulario en línea Reclamació / Denúncia, enlazado desde la web de la OMIC.
• En persona. La OMIC solo atiende con cita previa. Pídela en línea, llamando al 010 o en un punto de autoservicio municipal.
• A través de la Agència Catalana del Consum. La agencia de consumo de la Generalitat también admite reclamaciones mediante un formulario web, algo útil si tu municipio no tiene oficina de consumo.

Adjunta todo: el contrato o el documento de reserva, el anuncio (haz captura antes de que desaparezca), recibos o transferencias bancarias, tus mensajes con la agencia y la prueba de la primera reclamación junto con la respuesta que hayas recibido. Te darán un número de registro para seguir el caso.

Куди подати скаргу, якщо агентство не вирішило проблему?

До місцевої споживчої служби. Якщо ви живете в місті Барселона або офіс агентства розташований там, це Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) за адресою Ronda de Sant Pau 43-45. В інших місцях Каталонії зверніться до OMIC свого міста або до офісу комарки.

• Онлайн. Міська рада Барселони віддає перевагу скаргам, поданим через онлайн-форму Reclamació / Denúncia, посилання на яку є на сайті OMIC.
• Особисто. OMIC приймає відвідувачів лише за попереднім записом. Записатися можна онлайн, за телефоном 010 або в муніципальному кіоску самообслуговування.
• Через Agència Catalana del Consum. Споживче агентство Женералітату також приймає скарги через вебформу, що зручно, якщо у вашому місті немає споживчої служби.

Додайте все: договір оренди або документ про бронювання, оголошення (зробіть скриншот, поки його не видалили), квитанції чи банківські перекази, ваше листування з агентством, а також доказ першої скарги разом із відповіддю, якщо вона була. Ви отримаєте реєстраційний номер, щоб стежити за справою.

Wo reichen Sie die Beschwerde ein, wenn die Agentur nichts unternimmt?

Bei Ihrer örtlichen Verbraucherstelle. Wohnen Sie in der Stadt Barcelona oder hat die Agentur dort ihr Büro, ist das die Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) in der Ronda de Sant Pau 43-45. Anderswo in Katalonien wenden Sie sich an die OMIC Ihrer Gemeinde oder an die Stelle des Landkreises.

• Online. Die Stadtverwaltung von Barcelona bevorzugt Beschwerden über ihr Online-Formular Reclamació / Denúncia, das auf der Website der OMIC verlinkt ist.
• Persönlich. Die OMIC empfängt nur mit Termin. Buchen Sie ihn online, telefonisch unter 010 oder an einem städtischen Selbstbedienungsterminal.
• Über die Agència Catalana del Consum. Die Verbraucherbehörde der Generalitat nimmt Beschwerden ebenfalls über ein Webformular an, praktisch, wenn Ihre Gemeinde keine Verbraucherstelle hat.

Fügen Sie alles bei: den Mietvertrag oder das Reservierungsdokument, die Anzeige (machen Sie einen Screenshot, bevor sie verschwindet), Quittungen oder Banküberweisungen, Ihre Nachrichten mit der Agentur und den Nachweis Ihrer ersten Beschwerde samt einer etwaigen Antwort. Sie erhalten eine Registriernummer, mit der Sie den Fall verfolgen können.

Waar dien je de klacht in als het kantoor het niet oplost?

Bij je plaatselijke consumentenloket. Woon je in de stad Barcelona, of zit het kantoor daar, dan is dat de Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC), aan de Ronda de Sant Pau 43-45. Elders in Catalonië ga je naar de OMIC van je gemeente of het loket van de comarca.

• Online. De gemeente Barcelona ziet klachten het liefst via het online formulier Reclamació / Denúncia, waarnaar de website van de OMIC linkt.
• Persoonlijk. De OMIC ontvangt alleen op afspraak. Maak die online, door 010 te bellen of bij een gemeentelijke selfservicezuil.
• Via de Agència Catalana del Consum. Het consumentenagentschap van de Generalitat neemt ook klachten aan via een webformulier, handig als je gemeente geen consumentenloket heeft.

Voeg alles bij: het huurcontract of het reserveringsdocument, de advertentie (maak een screenshot voordat die verdwijnt), bonnetjes of bankoverschrijvingen, je berichten met het kantoor, en het bewijs van je eerste klacht samen met een eventueel antwoord. Je krijgt een registratienummer om de zaak te volgen.

Où déposer la réclamation si l'agence ne règle pas le problème ?

Auprès de votre service local de la consommation. Si vous habitez Barcelone ou si l'agence y a son bureau, il s'agit de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC), Ronda de Sant Pau 43-45. Ailleurs en Catalogne, adressez-vous à l'OMIC de votre commune ou au bureau de la comarque.

• En ligne. La mairie de Barcelone privilégie les réclamations déposées via son formulaire en ligne Reclamació / Denúncia, accessible depuis le site de l'OMIC.
• En personne. L'OMIC reçoit uniquement sur rendez-vous. Prenez-le en ligne, en appelant le 010 ou sur une borne municipale en libre-service.
• Par l'Agència Catalana del Consum. L'agence de la consommation de la Generalitat accepte aussi les réclamations via un formulaire web, ce qui est utile si votre commune n'a pas de service de la consommation.

Joignez tout : le bail ou le document de réservation, l'annonce (faites-en une capture d'écran avant qu'elle ne disparaisse), les reçus ou virements bancaires, vos échanges avec l'agence, ainsi que la preuve de votre première réclamation et toute réponse obtenue. Vous recevrez un numéro d'enregistrement pour suivre le dossier.

Dove presentare il reclamo se l'agenzia non risolve?

Presso l'ufficio dei consumatori della tua zona. Se vivi a Barcellona città, o se l'ufficio dell'agenzia si trova lì, è l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC), in Ronda de Sant Pau 43-45. Nel resto della Catalogna, rivolgiti all'OMIC del tuo comune o all'ufficio della comarca.

• Online. Il comune di Barcellona preferisce i reclami presentati tramite il suo modulo online Reclamació / Denúncia, accessibile dal sito dell'OMIC.
• Di persona. L'OMIC riceve solo su appuntamento. Prenotalo online, chiamando lo 010 o presso un totem municipale self-service.
• Tramite l'Agència Catalana del Consum. L'agenzia per il consumo della Generalitat accetta reclami anche tramite un modulo web, utile se il tuo comune non ha un ufficio dei consumatori.

Allega tutto: il contratto d'affitto o il documento di prenotazione, l'annuncio (fai uno screenshot prima che sparisca), ricevute o bonifici bancari, i tuoi messaggi con l'agenzia e la prova del primo reclamo insieme a qualsiasi risposta ricevuta. Riceverai un numero di registrazione per seguire la pratica.

Var anmäler du klagomålet om byrån inte löser det?

Hos ditt lokala konsumentkontor. Om du bor i Barcelona stad, eller om byråns kontor ligger där, är det Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC), på Ronda de Sant Pau 43-45. På andra håll i Katalonien vänder du dig till din kommuns OMIC eller till comarcans kontor.

• Online. Barcelonas kommun föredrar klagomål som lämnas via dess onlineformulär Reclamació / Denúncia, som det finns en länk till på OMIC:s webbplats.
• På plats. OMIC tar bara emot besök efter bokad tid. Boka online, genom att ringa 010 eller vid en kommunal självbetjäningsautomat.
• Via Agència Catalana del Consum. Generalitats konsumentmyndighet tar också emot klagomål via ett webbformulär, vilket är användbart om din kommun saknar konsumentkontor.

Bifoga allt: hyreskontraktet eller reservationsdokumentet, annonsen (ta en skärmbild innan den försvinner), kvitton eller banköverföringar, dina meddelanden med byrån och ditt bevis på det första klagomålet tillsammans med eventuellt svar du fått. Du får ett registreringsnummer så att du kan följa ärendet.

What happens after you file?

The consumer office sends your complaint to the agency and offers mediation. If that fails, and the agency is a member of the consumer arbitration system or agrees to it for your case, you can go to arbitration. According to the Agència Catalana del Consum, complaints are settled within three to six months.

The weak point is that mediation and arbitration are voluntary. An agency that won't engage can't be made to. That's not the end, though: the paper trail you've built is exactly what a court, or a professional advising you, will want to see.

Steps, the 30-day reply period and the three-to-six-month timeline from the Agència Catalana del Consum's complaints page. Office details from OMIC Barcelona, checked October 2026.

¿Qué pasa después de presentarla?

La oficina de consumo envía tu reclamación a la agencia y ofrece una mediación. Si fracasa, y la agencia está adherida al sistema arbitral de consumo o lo acepta para tu caso, puedes ir a arbitraje. Según la Agència Catalana del Consum, las reclamaciones se resuelven en un plazo de tres a seis meses.

El punto débil es que la mediación y el arbitraje son voluntarios. A una agencia que no quiere participar no se la puede obligar. Pero eso no es el final: el rastro documental que has reunido es exactamente lo que querrá ver un juzgado, o un profesional que te asesore.

Pasos, plazo de respuesta de 30 días y plazo de tres a seis meses según la página de reclamaciones de la Agència Catalana del Consum. Datos de la oficina de OMIC Barcelona, consultados en octubre de 2026.

Що відбувається після подання скарги?

Споживча служба надсилає вашу скаргу агентству та пропонує медіацію. Якщо вона не вдалася, а агентство є учасником системи споживчого арбітражу або погоджується на нього у вашій справі, можна звернутися до арбітражу. За даними Agència Catalana del Consum, скарги вирішуються протягом трьох–шести місяців.

Слабке місце в тому, що медіація та арбітраж добровільні. Агентство, яке не хоче брати участь, не можна до цього змусити. Але це ще не кінець: зібрані вами документи — це саме те, що захоче побачити суд або фахівець, який вас консультуватиме.

Етапи, 30-денний строк відповіді та строк у три–шість місяців — зі сторінки скарг Agència Catalana del Consum. Дані про офіс — з OMIC Barcelona, перевірено в жовтні 2026 року.

Was passiert nach der Einreichung?

Die Verbraucherstelle leitet Ihre Beschwerde an die Agentur weiter und bietet eine Mediation an. Scheitert diese und ist die Agentur Mitglied des Verbraucherschlichtungssystems oder stimmt einem Schiedsverfahren für Ihren Fall zu, können Sie ein Schiedsverfahren anstrengen. Laut der Agència Catalana del Consum werden Beschwerden innerhalb von drei bis sechs Monaten erledigt.

Der Schwachpunkt: Mediation und Schiedsverfahren sind freiwillig. Eine Agentur, die nicht mitmacht, kann nicht dazu gezwungen werden. Damit ist aber nicht Schluss: Die Belege, die Sie gesammelt haben, sind genau das, was ein Gericht oder ein beratender Fachmann sehen will.

Schritte, die 30-tägige Antwortfrist und der Zeitrahmen von drei bis sechs Monaten stammen von der Beschwerdeseite der Agència Catalana del Consum. Angaben zum Büro von OMIC Barcelona, geprüft im Oktober 2026.

Wat gebeurt er nadat je de klacht hebt ingediend?

Het consumentenloket stuurt je klacht naar het kantoor en biedt bemiddeling aan. Mislukt die, en is het kantoor aangesloten bij het consumentenarbitragesysteem of stemt het in met arbitrage voor jouw zaak, dan kun je naar arbitrage. Volgens de Agència Catalana del Consum worden klachten binnen drie tot zes maanden afgehandeld.

Het zwakke punt is dat bemiddeling en arbitrage vrijwillig zijn. Een kantoor dat niet meewerkt, kan daar niet toe gedwongen worden. Daarmee is het niet afgelopen: het papieren spoor dat je hebt opgebouwd is precies wat een rechter, of een professional die je adviseert, wil zien.

Stappen, de antwoordtermijn van 30 dagen en de doorlooptijd van drie tot zes maanden komen van de klachtenpagina van de Agència Catalana del Consum. Kantoorgegevens van OMIC Barcelona, gecontroleerd in oktober 2026.

Que se passe-t-il après le dépôt ?

Le service de la consommation transmet votre réclamation à l'agence et propose une médiation. Si elle échoue, et si l'agence adhère au système d'arbitrage de la consommation ou l'accepte pour votre dossier, vous pouvez passer à l'arbitrage. Selon l'Agència Catalana del Consum, les réclamations sont réglées en trois à six mois.

Le point faible : la médiation et l'arbitrage sont volontaires. Une agence qui refuse de participer ne peut pas y être contrainte. Ce n'est pas la fin pour autant : la trace écrite que vous avez constituée est exactement ce que voudra voir un tribunal, ou un professionnel qui vous conseille.

Étapes, délai de réponse de 30 jours et durée de trois à six mois tirés de la page des réclamations de l'Agència Catalana del Consum. Coordonnées du bureau : OMIC Barcelona, vérifiées en octobre 2026.

Cosa succede dopo aver presentato il reclamo?

L'ufficio dei consumatori invia il tuo reclamo all'agenzia e propone una mediazione. Se fallisce, e se l'agenzia aderisce al sistema arbitrale di consumo o lo accetta per il tuo caso, puoi passare all'arbitrato. Secondo l'Agència Catalana del Consum, i reclami si risolvono in un periodo da tre a sei mesi.

Il punto debole è che mediazione e arbitrato sono volontari. Un'agenzia che non vuole partecipare non può esservi costretta. Ma non finisce lì: la documentazione che hai raccolto è esattamente ciò che vorrà vedere un tribunale, o un professionista che ti assiste.

Passaggi, termine di risposta di 30 giorni e tempi da tre a sei mesi tratti dalla pagina dei reclami dell'Agència Catalana del Consum. Dati dell'ufficio da OMIC Barcelona, verificati a ottobre 2026.

Vad händer efter att du har anmält?

Konsumentkontoret skickar ditt klagomål till byrån och erbjuder medling. Om det misslyckas, och byrån är ansluten till konsumentskiljeförfarandet eller går med på det i ditt fall, kan du gå vidare till skiljeförfarande. Enligt Agència Catalana del Consum avgörs klagomål inom tre till sex månader.

Den svaga punkten är att medling och skiljeförfarande är frivilliga. En byrå som vägrar delta kan inte tvingas. Det är ändå inte slutet: dokumentationen du har byggt upp är precis vad en domstol, eller en yrkesperson som ger dig råd, vill se.

Stegen, svarstiden på 30 dagar och tidsramen på tre till sex månader kommer från Agència Catalana del Consums sida om klagomål. Kontorsuppgifter från OMIC Barcelona, kontrollerade i oktober 2026.

Can you report an agency without asking for money back?

Yes. That's a denúncia rather than a reclamació. A complaint asks for something for you, like a refund. A report tells the authorities about a practice that breaks the rules so they can inspect it. The Agència Catalana del Consum takes reports through its own form.

A report makes sense when the agency is doing the same thing to everyone, for example charging every tenant a "management fee". It won't get your money back by itself, but it can lead to an inspection. In its February 2024 warning, Spain's consumer ministry said charging tenants these fees counts as a serious infringement under consumer law, with fines from €10,001 to €100,000, and more where the profit made was higher. You can file both a complaint and a report about the same problem.

Ministry warning: Dirección General de Consumo, 23 February 2024.

¿Puedes denunciar a una agencia sin pedir que te devuelvan dinero?

Sí. Eso es una denúncia en lugar de una reclamació. Una reclamación pide algo para ti, como un reembolso. Una denuncia informa a las autoridades de una práctica que incumple las normas para que puedan inspeccionarla. La Agència Catalana del Consum admite denuncias a través de su propio formulario.

Una denuncia tiene sentido cuando la agencia hace lo mismo con todo el mundo, por ejemplo cobrar a cada inquilino unos "honorarios de gestión". Por sí sola no te devolverá el dinero, pero puede dar lugar a una inspección. En su advertencia de febrero de 2024, el Ministerio de Consumo indicó que cobrar estos honorarios a los inquilinos constituye una infracción grave según la normativa de consumo, con multas de 10.001 € a 100.000 €, y más cuando el beneficio obtenido sea mayor. Puedes presentar a la vez una reclamación y una denuncia por el mismo problema.

Advertencia del ministerio: Dirección General de Consumo, 23 de febrero de 2024.

Чи можна повідомити про агентство, не вимагаючи повернення грошей?

Так. Це denúncia, а не reclamació. Скарга (reclamació) вимагає чогось для вас, наприклад відшкодування. Повідомлення про порушення (denúncia) інформує органи влади про практику, що порушує правила, щоб вони могли її перевірити. Agència Catalana del Consum приймає такі повідомлення через окрему форму.

Повідомлення має сенс, коли агентство робить те саме з усіма, наприклад стягує з кожного орендаря «плату за управління». Саме по собі воно не поверне вам гроші, але може призвести до перевірки. У своєму попередженні в лютому 2024 року міністерство у справах споживачів Іспанії заявило, що стягнення таких платежів з орендарів є серйозним порушенням законодавства про захист прав споживачів, зі штрафами від 10 001 € до 100 000 €, а за більшого отриманого прибутку — і вище. Ви можете подати і скаргу, і повідомлення про порушення щодо тієї самої проблеми.

Попередження міністерства: Dirección General de Consumo, 23 лютого 2024 року.

Können Sie eine Agentur melden, ohne Geld zurückzufordern?

Ja. Das ist eine denúncia statt einer reclamació. Eine Beschwerde fordert etwas für Sie, etwa eine Erstattung. Eine Anzeige informiert die Behörden über eine regelwidrige Praxis, damit sie diese überprüfen können. Die Agència Catalana del Consum nimmt Anzeigen über ein eigenes Formular entgegen.

Eine Anzeige ist sinnvoll, wenn die Agentur bei allen dasselbe macht, zum Beispiel jedem Mieter eine „Verwaltungsgebühr“ berechnet. Sie bringt Ihnen allein Ihr Geld nicht zurück, kann aber zu einer Inspektion führen. In seiner Warnung vom Februar 2024 erklärte das spanische Verbraucherministerium, dass das Berechnen dieser Gebühren an Mieter nach dem Verbraucherrecht ein schwerer Verstoß ist, mit Bußgeldern von 10.001 € bis 100.000 € und mehr, wenn der erzielte Gewinn höher war. Sie können wegen desselben Problems sowohl eine Beschwerde als auch eine Anzeige einreichen.

Warnung des Ministeriums: Dirección General de Consumo, 23. Februar 2024.

Kun je een kantoor melden zonder geld terug te vragen?

Ja. Dat is een denúncia in plaats van een reclamació. Een klacht vraagt iets voor jou, zoals een terugbetaling. Een melding wijst de autoriteiten op een praktijk die de regels overtreedt, zodat zij die kunnen inspecteren. De Agència Catalana del Consum neemt meldingen aan via een eigen formulier.

Een melding is zinvol als het kantoor iedereen hetzelfde aandoet, bijvoorbeeld elke huurder een "beheervergoeding" in rekening brengt. Daarmee krijg je je geld niet vanzelf terug, maar het kan tot een inspectie leiden. In zijn waarschuwing van februari 2024 zei het Spaanse ministerie van Consumentenzaken dat het doorberekenen van deze vergoedingen aan huurders een ernstige overtreding van het consumentenrecht is, met boetes van €10.001 tot €100.000, en meer als de behaalde winst hoger was. Je kunt over hetzelfde probleem zowel een klacht als een melding indienen.

Waarschuwing van het ministerie: Dirección General de Consumo, 23 februari 2024.

Peut-on signaler une agence sans demander de remboursement ?

Oui. C'est une denúncia plutôt qu'une reclamació. Une réclamation demande quelque chose pour vous, comme un remboursement. Un signalement informe les autorités d'une pratique contraire aux règles afin qu'elles puissent l'inspecter. L'Agència Catalana del Consum reçoit les signalements via son propre formulaire.

Un signalement a du sens quand l'agence fait la même chose à tout le monde, par exemple facturer à chaque locataire des « frais de gestion ». Il ne vous fera pas récupérer votre argent à lui seul, mais il peut déclencher une inspection. Dans son avertissement de février 2024, le ministère espagnol de la Consommation a indiqué que facturer ces frais aux locataires constitue une infraction grave au droit de la consommation, passible d'amendes de 10 001 € à 100 000 €, et davantage lorsque le profit réalisé était plus élevé. Vous pouvez déposer à la fois une réclamation et un signalement pour le même problème.

Avertissement du ministère : Dirección General de Consumo, 23 février 2024.

Puoi segnalare un'agenzia senza chiedere un rimborso?

Sì. Si tratta di una denúncia anziché di una reclamació. Un reclamo chiede qualcosa per te, come un rimborso. Una segnalazione informa le autorità di una pratica che viola le regole, così che possano ispezionarla. L'Agència Catalana del Consum riceve le segnalazioni tramite un proprio modulo.

Una segnalazione ha senso quando l'agenzia fa la stessa cosa a tutti, per esempio addebitando a ogni inquilino una "commissione di gestione". Da sola non ti farà riavere i soldi, ma può portare a un'ispezione. Nel suo avvertimento del febbraio 2024, il ministero spagnolo del Consumo ha affermato che addebitare queste commissioni agli inquilini costituisce un'infrazione grave secondo la normativa sul consumo, con multe da 10.001 € a 100.000 €, e di più se il profitto ottenuto era maggiore. Puoi presentare sia un reclamo sia una segnalazione per lo stesso problema.

Avvertimento del ministero: Dirección General de Consumo, 23 febbraio 2024.

Kan du anmäla en byrå utan att kräva tillbaka pengar?

Ja. Det är en denúncia snarare än en reclamació. Ett klagomål kräver något för din egen del, till exempel en återbetalning. En anmälan informerar myndigheterna om ett förfarande som bryter mot reglerna så att de kan granska det. Agència Catalana del Consum tar emot anmälningar via ett eget formulär.

En anmälan är vettig när byrån gör samma sak mot alla, till exempel tar ut en ”förvaltningsavgift” av varje hyresgäst. Den ger dig inte tillbaka pengarna i sig, men den kan leda till en inspektion. I sin varning från februari 2024 angav Spaniens konsumentministerium att det räknas som en allvarlig överträdelse enligt konsumentlagstiftningen att ta ut sådana avgifter av hyresgäster, med böter på mellan €10,001 och €100,000, och mer om vinsten var högre. Du kan lämna både ett klagomål och en anmälan om samma problem.

Ministeriets varning: Dirección General de Consumo, 23 februari 2024.

Should you check whether the agency is registered?

Yes, before you file. Estate agents working in Catalonia have to be on the Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya, a public and mandatory register you can search on the Agència de l'Habitatge de Catalunya website. Put the agency's registration number in your complaint, or say that you couldn't find one.

Registration matters for another reason. To get on the register, an agency needs civil liability insurance of at least €100,000 per claim, and a guarantee of at least €60,000 a year for each office in Catalonia, according to the Generalitat. Those exist to cover clients when things go wrong. If an agency has kept money that was yours and is now unreachable, check with a professional whether you can claim against them. Our guide to checking an agency is legitimate shows how to search the register.

Register requirements from the Generalitat's Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya page, checked October 2026.

¿Deberías comprobar si la agencia está registrada?

Sí, antes de presentar la reclamación. Los agentes inmobiliarios que trabajan en Cataluña deben estar inscritos en el Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya, un registro público y obligatorio que puedes consultar en la web de la Agència de l'Habitatge de Catalunya. Incluye el número de registro de la agencia en tu reclamación, o indica que no lo has encontrado.

La inscripción importa por otro motivo. Para entrar en el registro, una agencia necesita un seguro de responsabilidad civil de al menos 100.000 € por siniestro y una garantía de al menos 60.000 € al año por cada oficina en Cataluña, según la Generalitat. Existen para cubrir a los clientes cuando algo sale mal. Si una agencia se ha quedado con dinero tuyo y ahora no hay forma de localizarla, consulta con un profesional si puedes reclamar contra ellos. Nuestra guía para comprobar que una agencia es legítima explica cómo buscar en el registro.

Requisitos del registro según la página del Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya de la Generalitat, consultada en octubre de 2026.

Чи варто перевірити, чи зареєстроване агентство?

Так, ще до подання скарги. Агенти з нерухомості, які працюють у Каталонії, мають бути внесені до Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya — публічного й обов'язкового реєстру, пошук у якому можна виконати на сайті Agència de l'Habitatge de Catalunya. Вкажіть у скарзі реєстраційний номер агентства або зазначте, що не змогли його знайти.

Реєстрація важлива ще з однієї причини. Щоб потрапити до реєстру, агентство має мати страхування цивільної відповідальності щонайменше на 100 000 € за кожен страховий випадок і гарантію щонайменше 60 000 € на рік для кожного офісу в Каталонії, за даними Женералітату. Вони існують, щоб захистити клієнтів, коли щось іде не так. Якщо агентство залишило собі ваші гроші й тепер з ним неможливо зв'язатися, з'ясуйте у фахівця, чи можете ви подати вимогу за ними. У нашому посібнику про те, як перевірити, чи агентство легальне, показано, як шукати в реєстрі.

Вимоги до реєстру — зі сторінки Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya Женералітату, перевірено в жовтні 2026 року.

Sollten Sie prüfen, ob die Agentur registriert ist?

Ja, vor der Einreichung. Immobilienmakler, die in Katalonien tätig sind, müssen im Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya eingetragen sein, einem öffentlichen Pflichtregister, das Sie auf der Website der Agència de l'Habitatge de Catalunya durchsuchen können. Geben Sie die Registriernummer der Agentur in Ihrer Beschwerde an oder vermerken Sie, dass Sie keine finden konnten.

Die Registrierung ist noch aus einem anderen Grund wichtig. Um ins Register aufgenommen zu werden, braucht eine Agentur laut der Generalitat eine Haftpflichtversicherung von mindestens 100.000 € pro Schadensfall und eine Garantie von mindestens 60.000 € pro Jahr für jedes Büro in Katalonien. Diese sollen Kunden absichern, wenn etwas schiefgeht. Hat eine Agentur Geld einbehalten, das Ihnen gehörte, und ist nun nicht mehr erreichbar, klären Sie mit einem Fachmann, ob Sie dagegen Ansprüche geltend machen können. Unser Leitfaden zur Prüfung, ob eine Agentur seriös ist, zeigt, wie Sie das Register durchsuchen.

Registeranforderungen von der Seite des Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya der Generalitat, geprüft im Oktober 2026.

Moet je controleren of het kantoor geregistreerd is?

Ja, voordat je de klacht indient. Makelaars die in Catalonië werken, moeten ingeschreven staan in het Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya, een openbaar en verplicht register dat je kunt doorzoeken op de website van de Agència de l'Habitatge de Catalunya. Zet het registratienummer van het kantoor in je klacht, of vermeld dat je er geen kon vinden.

Registratie is om nog een reden belangrijk. Om in het register te komen, heeft een kantoor volgens de Generalitat een aansprakelijkheidsverzekering nodig van minstens €100.000 per claim, en een garantie van minstens €60.000 per jaar voor elk kantoor in Catalonië. Die bestaan om klanten te dekken als het misgaat. Heeft een kantoor geld gehouden dat van jou was en is het nu onbereikbaar, vraag dan een professional of je daarop een claim kunt indienen. Onze gids over controleren of een kantoor betrouwbaar is laat zien hoe je het register doorzoekt.

Registervereisten van de pagina van het Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya van de Generalitat, gecontroleerd in oktober 2026.

Faut-il vérifier que l'agence est enregistrée ?

Oui, avant de déposer votre réclamation. Les agents immobiliers exerçant en Catalogne doivent être inscrits au Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya, un registre public et obligatoire que vous pouvez consulter sur le site de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya. Indiquez le numéro d'inscription de l'agence dans votre réclamation, ou précisez que vous n'en avez pas trouvé.

L'inscription compte pour une autre raison. Pour être inscrite, une agence doit disposer d'une assurance responsabilité civile d'au moins 100 000 € par sinistre, et d'une garantie d'au moins 60 000 € par an pour chaque bureau en Catalogne, selon la Generalitat. Elles existent pour couvrir les clients quand les choses tournent mal. Si une agence a gardé de l'argent qui vous revenait et est désormais injoignable, vérifiez avec un professionnel si vous pouvez faire jouer ces garanties. Notre guide pour vérifier qu'une agence est légitime explique comment consulter le registre.

Conditions d'inscription tirées de la page du Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya de la Generalitat, vérifiées en octobre 2026.

Conviene verificare se l'agenzia è registrata?

Sì, prima di presentare il reclamo. Gli agenti immobiliari che operano in Catalogna devono essere iscritti al Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya, un registro pubblico e obbligatorio consultabile sul sito dell'Agència de l'Habitatge de Catalunya. Inserisci nel reclamo il numero di iscrizione dell'agenzia, oppure indica che non sei riuscito a trovarlo.

L'iscrizione conta anche per un altro motivo. Per essere iscritta, un'agenzia deve avere un'assicurazione di responsabilità civile di almeno 100.000 € per sinistro e una garanzia di almeno 60.000 € all'anno per ogni ufficio in Catalogna, secondo la Generalitat. Esistono per tutelare i clienti quando le cose vanno male. Se un'agenzia ha trattenuto denaro che era tuo ed è ora irreperibile, verifica con un professionista se puoi rivalerti su di esse. La nostra guida per verificare che un'agenzia sia affidabile spiega come consultare il registro.

Requisiti del registro dalla pagina del Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya della Generalitat, verificati a ottobre 2026.

Bör du kontrollera om byrån är registrerad?

Ja, innan du anmäler. Fastighetsmäklare som verkar i Katalonien måste finnas i Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya, ett offentligt och obligatoriskt register som du kan söka i på Agència de l'Habitatge de Catalunyas webbplats. Ange byråns registreringsnummer i ditt klagomål, eller skriv att du inte kunde hitta något.

Registreringen spelar roll av ytterligare ett skäl. För att komma med i registret behöver en byrå en ansvarsförsäkring på minst €100,000 per skadeanspråk och en garanti på minst €60,000 per år för varje kontor i Katalonien, enligt Generalitat. De finns till för att skydda kunder när något går fel. Om en byrå har behållit pengar som var dina och nu inte går att nå, kontrollera med en yrkesperson om du kan rikta ett krav mot dem. Vår guide om att kontrollera att en byrå är legitim visar hur du söker i registret.

Registerkrav från Generalitats sida om Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya, kontrollerad i oktober 2026.

How do you get an illegal agency fee back?

Ask for it in writing first, citing Article 20.1 of the LAU, then use the consumer complaint route. If that fails, a claim under €2,000 can go to court without a lawyer. Keep the receipt or bank transfer somewhere safe.

1. Write to the agency. Say you paid a fee on a lease for your main home, quote Article 20.1 of the LAU, and ask for the money back by a set date.
2. File with the OMIC if it hasn't paid after 30 days, attaching your letter and proof of payment.
3. Go to court as a last resort. Below €2,000 you can file yourself, without a lawyer or court agent (procurador), and individuals pay no court fee. Our deposit claim guide walks through the same small-claims process.

Two cautions. The rule only applies to fees charged from 26 May 2023, when the housing law came into force. And it covers leases on your main home, so seasonal and room contracts can be a grey area. For either, check with a professional before you claim. Our guide to who pays the agency fee covers the exceptions in more detail.

Article 20.1 of the Ley de Arrendamientos Urbanos (BOE).

¿Cómo recuperas unos honorarios de agencia ilegales?

Primero pídelos por escrito, citando el artículo 20.1 de la LAU, y después usa la vía de reclamación de consumo. Si no funciona, una reclamación de menos de 2.000 € puede llevarse al juzgado sin abogado. Guarda el recibo o la transferencia bancaria en un lugar seguro.

1. Escribe a la agencia. Indica que pagaste unos honorarios en un contrato de alquiler de tu vivienda habitual, cita el artículo 20.1 de la LAU y pide la devolución del dinero antes de una fecha concreta.
2. Presenta la reclamación en la OMIC si no te ha pagado pasados 30 días, adjuntando tu carta y el justificante de pago.
3. Acude al juzgado como último recurso. Por debajo de 2.000 € puedes presentar la demanda tú mismo, sin abogado ni procurador, y los particulares no pagan tasa judicial. Nuestra guía para reclamar la fianza explica paso a paso el mismo procedimiento para importes pequeños.

Dos advertencias. La norma solo se aplica a honorarios cobrados a partir del 26 de mayo de 2023, cuando entró en vigor la ley de vivienda. Y cubre los contratos de tu vivienda habitual, así que los contratos de temporada y de habitaciones pueden ser una zona gris. En cualquiera de los dos casos, consulta con un profesional antes de reclamar. Nuestra guía sobre quién paga los honorarios de la agencia explica las excepciones con más detalle.

Artículo 20.1 de la Ley de Arrendamientos Urbanos (BOE).

Як повернути незаконну комісію агентства?

Спершу вимагайте її письмово з посиланням на статтю 20.1 LAU, потім скористайтеся порядком споживчої скарги. Якщо це не допоможе, вимогу на суму до 2 000 € можна подати до суду без адвоката. Зберігайте квитанцію або банківський переказ у надійному місці.

1. Напишіть агентству. Зазначте, що ви сплатили комісію за договором оренди свого основного житла, процитуйте статтю 20.1 LAU і вимагайте повернути гроші до певної дати.
2. Подайте скаргу до OMIC, якщо через 30 днів гроші не повернули, додавши свій лист і доказ оплати.
3. Звертайтеся до суду в крайньому разі. Для сум до 2 000 € можна подати позов самостійно, без адвоката чи судового представника (procurador), і фізичні особи не сплачують судовий збір. Наш посібник про повернення депозиту покроково описує той самий порядок для невеликих позовів.

Два застереження. Правило діє лише для комісій, стягнутих починаючи з 26 травня 2023 року, коли набрав чинності житловий закон. І воно поширюється на договори оренди основного житла, тож сезонні договори та оренда кімнат можуть бути сірою зоною. В обох випадках порадьтеся з фахівцем, перш ніж подавати вимогу. Наш посібник про те, хто платить комісію агентству, докладніше описує винятки.

Стаття 20.1 Ley de Arrendamientos Urbanos (BOE).

Wie bekommen Sie eine unzulässige Agenturgebühr zurück?

Fordern Sie sie zuerst schriftlich zurück, unter Berufung auf Artikel 20.1 des LAU, und nutzen Sie dann den Weg der Verbraucherbeschwerde. Scheitert das, kann eine Forderung unter 2.000 € ohne Anwalt vor Gericht gebracht werden. Bewahren Sie die Quittung oder Banküberweisung sicher auf.

1. Schreiben Sie der Agentur. Geben Sie an, dass Sie bei einem Mietvertrag für Ihre Hauptwohnung eine Gebühr gezahlt haben, zitieren Sie Artikel 20.1 des LAU und fordern Sie das Geld bis zu einem bestimmten Datum zurück.
2. Reichen Sie bei der OMIC ein, wenn sie nach 30 Tagen nicht gezahlt hat, und fügen Sie Ihr Schreiben und den Zahlungsnachweis bei.
3. Gehen Sie als letztes Mittel vor Gericht. Unter 2.000 € können Sie selbst klagen, ohne Anwalt oder Prozessvertreter (procurador), und Privatpersonen zahlen keine Gerichtsgebühr. Unser Leitfaden zur Kautionsklage erklärt dasselbe Verfahren für geringe Forderungen.

Zwei Vorbehalte. Die Regel gilt nur für Gebühren, die ab dem 26. Mai 2023 berechnet wurden, als das Wohnungsgesetz in Kraft trat. Und sie betrifft Mietverträge für Ihre Hauptwohnung, sodass Saison- und Zimmerverträge eine Grauzone sein können. Klären Sie in beiden Fällen vor einer Forderung die Lage mit einem Fachmann. Unser Leitfaden dazu, wer die Agenturgebühr zahlt, behandelt die Ausnahmen genauer.

Artikel 20.1 der Ley de Arrendamientos Urbanos (BOE).

Hoe krijg je een onwettige bemiddelingsvergoeding terug?

Vraag die eerst schriftelijk terug met een verwijzing naar artikel 20.1 van de LAU, en volg daarna de route van de consumentenklacht. Lukt dat niet, dan kan een vordering onder €2.000 zonder advocaat naar de rechter. Bewaar het bonnetje of de bankoverschrijving op een veilige plek.

1. Schrijf het kantoor. Zeg dat je een vergoeding hebt betaald bij een huurcontract voor je hoofdwoning, citeer artikel 20.1 van de LAU en vraag het geld terug vóór een vaste datum.
2. Dien een klacht in bij de OMIC als het na 30 dagen niet heeft betaald, met je brief en het betalingsbewijs als bijlage.
3. Stap als laatste redmiddel naar de rechter. Onder €2.000 kun je zelf een zaak aanspannen, zonder advocaat of procesvertegenwoordiger (procurador), en particulieren betalen geen griffierecht. Onze gids over het terugvorderen van je borg loopt dezelfde procedure voor kleine vorderingen door.

Twee kanttekeningen. De regel geldt alleen voor vergoedingen die vanaf 26 mei 2023 zijn gerekend, toen de woningwet in werking trad. En hij geldt voor huurcontracten voor je hoofdwoning, dus seizoens- en kamercontracten kunnen een grijs gebied zijn. Vraag in beide gevallen een professional om advies voordat je een vordering instelt. Onze gids over wie de bemiddelingsvergoeding betaalt behandelt de uitzonderingen uitgebreider.

Artikel 20.1 van de Ley de Arrendamientos Urbanos (BOE).

Comment récupérer des frais d'agence illégaux ?

Demandez-les d'abord par écrit en citant l'article 20.1 de la LAU, puis passez par la voie de la réclamation de consommation. En cas d'échec, une demande inférieure à 2 000 € peut être portée devant le tribunal sans avocat. Conservez précieusement le reçu ou le virement bancaire.

1. Écrivez à l'agence. Indiquez que vous avez payé des frais pour le bail de votre résidence principale, citez l'article 20.1 de la LAU et demandez le remboursement avant une date précise.
2. Déposez une réclamation auprès de l'OMIC si l'agence n'a pas payé au bout de 30 jours, en joignant votre lettre et la preuve de paiement.
3. Saisissez le tribunal en dernier recours. En dessous de 2 000 €, vous pouvez agir vous-même, sans avocat ni représentant judiciaire (procurador), et les particuliers ne paient pas de frais de justice. Notre guide pour réclamer votre dépôt détaille la même procédure pour les petits litiges.

Deux mises en garde. La règle ne s'applique qu'aux frais facturés à partir du 26 mai 2023, date d'entrée en vigueur de la loi sur le logement. Et elle concerne les baux de résidence principale : les contrats saisonniers et les locations de chambre peuvent donc constituer une zone grise. Dans les deux cas, renseignez-vous auprès d'un professionnel avant de réclamer. Notre guide sur qui paie les frais d'agence détaille les exceptions.

Article 20.1 de la Ley de Arrendamientos Urbanos (BOE).

Come riavere indietro una commissione d'agenzia illegale?

Chiedila prima per iscritto, citando l'articolo 20.1 della LAU, poi segui la via del reclamo di consumo. Se non funziona, una richiesta inferiore a 2.000 € può arrivare in tribunale senza avvocato. Conserva al sicuro la ricevuta o il bonifico bancario.

1. Scrivi all'agenzia. Spiega che hai pagato una commissione per il contratto della tua abitazione principale, cita l'articolo 20.1 della LAU e chiedi la restituzione entro una data precisa.
2. Presenta il reclamo all'OMIC se dopo 30 giorni non ha pagato, allegando la tua lettera e la prova di pagamento.
3. Vai in tribunale come ultima risorsa. Sotto i 2.000 € puoi agire da solo, senza avvocato né procuratore legale (procurador), e i privati non pagano spese di giustizia. La nostra guida per reclamare il deposito illustra la stessa procedura per le cause di modesta entità.

Due avvertenze. La regola vale solo per le commissioni addebitate dal 26 maggio 2023, quando è entrata in vigore la legge sulla casa. E riguarda i contratti per l'abitazione principale, quindi i contratti stagionali e quelli per stanze possono essere una zona grigia. In entrambi i casi, consulta un professionista prima di reclamare. La nostra guida su chi paga la commissione d'agenzia approfondisce le eccezioni.

Articolo 20.1 della Ley de Arrendamientos Urbanos (BOE).

Hur får du tillbaka en olaglig byråavgift?

Kräv tillbaka den skriftligt först, med hänvisning till artikel 20.1 i LAU, och använd sedan konsumentvägen för klagomål. Om det misslyckas kan ett krav under €2,000 tas till domstol utan advokat. Förvara kvittot eller banköverföringen på ett säkert ställe.

1. Skriv till byrån. Ange att du betalade en avgift för ett hyreskontrakt för din permanenta bostad, citera artikel 20.1 i LAU och kräv tillbaka pengarna senast ett visst datum.
2. Anmäl till OMIC om byrån inte har betalat efter 30 dagar, och bifoga ditt brev och betalningsbeviset.
3. Gå till domstol som sista utväg. Under €2,000 kan du lämna in kravet själv, utan advokat eller processombud (procurador), och privatpersoner betalar ingen domstolsavgift. Vår guide om krav på depositionen går igenom samma förenklade process för små belopp.

Två förbehåll. Regeln gäller bara avgifter som tagits ut från och med den 26 maj 2023, när bostadslagen trädde i kraft. Och den omfattar hyreskontrakt för din permanenta bostad, så säsongs- och rumskontrakt kan vara en gråzon. I båda fallen bör du kontrollera med en yrkesperson innan du gör ditt krav. Vår guide om vem som betalar byråavgiften går igenom undantagen mer ingående.

Artikel 20.1 i Ley de Arrendamientos Urbanos (BOE).

What evidence should you keep from day one?

Keep more than you think you'll need. Most complaints against agencies come down to who can prove what was said, and once something has gone wrong it's often too late to collect it.

• Screenshots of the listing, with the date and portal, before it's taken down.
• Every message, including WhatsApp. Export the chat rather than relying on your phone.
• Anything you signed: the reservation form, the lease, any "service agreement".
• Proof of every payment. Pay by bank transfer with a clear reference, not cash.
• The agency's legal name, tax number (NIF) and register number, usually in the small print of its website or invoices.

¿Qué pruebas deberías guardar desde el primer día?

Guarda más de lo que creas que vas a necesitar. La mayoría de las reclamaciones contra agencias se reducen a quién puede demostrar lo que se dijo, y cuando algo ya ha salido mal, muchas veces es tarde para reunirlo.

• Capturas del anuncio, con la fecha y el portal, antes de que lo retiren.
• Todos los mensajes, incluido WhatsApp. Exporta el chat en lugar de fiarte del móvil.
• Todo lo que firmaste: el formulario de reserva, el contrato, cualquier "contrato de servicios".
• El justificante de cada pago. Paga por transferencia bancaria con un concepto claro, no en efectivo.
• La razón social de la agencia, su número de identificación fiscal (NIF) y su número de registro, que suelen aparecer en la letra pequeña de su web o de sus facturas.

Які докази варто зберігати з першого дня?

Зберігайте більше, ніж здається потрібним. Більшість скарг на агентства зводяться до того, хто може довести, що саме було сказано, а коли щось уже пішло не так, зібрати докази часто запізно.

• Скриншоти оголошення з датою та назвою порталу, поки його не зняли.
• Усі повідомлення, зокрема у WhatsApp. Експортуйте чат, а не покладайтеся на телефон.
• Усе, що ви підписали: форму бронювання, договір оренди, будь-яку «угоду про надання послуг».
• Підтвердження кожного платежу. Платіть банківським переказом із чітким призначенням, а не готівкою.
• Юридичну назву агентства, податковий номер (NIF) і реєстраційний номер — зазвичай вони є дрібним шрифтом на його сайті чи в рахунках.

Welche Belege sollten Sie vom ersten Tag an aufbewahren?

Bewahren Sie mehr auf, als Sie zu brauchen glauben. Die meisten Beschwerden gegen Agenturen laufen darauf hinaus, wer beweisen kann, was gesagt wurde, und wenn erst etwas schiefgegangen ist, ist es oft zu spät, das zu sammeln.

• Screenshots der Anzeige mit Datum und Portal, bevor sie entfernt wird.
• Jede Nachricht, auch WhatsApp. Exportieren Sie den Chat, statt sich auf Ihr Handy zu verlassen.
• Alles, was Sie unterschrieben haben: das Reservierungsformular, den Mietvertrag, jede „Dienstleistungsvereinbarung“.
• Nachweise über jede Zahlung. Zahlen Sie per Banküberweisung mit klarem Verwendungszweck, nicht bar.
• Den offiziellen Namen der Agentur, ihre Steuernummer (NIF) und Registriernummer, meist im Kleingedruckten ihrer Website oder Rechnungen.

Welk bewijs moet je vanaf dag één bewaren?

Bewaar meer dan je denkt nodig te hebben. De meeste klachten tegen kantoren draaien om wie kan bewijzen wat er is gezegd, en als er eenmaal iets mis is gegaan, is het vaak te laat om dat te verzamelen.

• Screenshots van de advertentie, met datum en portal, voordat die offline wordt gehaald.
• Elk bericht, ook WhatsApp. Exporteer de chat in plaats van op je telefoon te vertrouwen.
• Alles wat je hebt getekend: het reserveringsformulier, het huurcontract, elke "dienstverleningsovereenkomst".
• Bewijs van elke betaling. Betaal per bankoverschrijving met een duidelijke omschrijving, niet contant.
• De officiële naam van het kantoor, het fiscale nummer (NIF) en het registratienummer, meestal in de kleine lettertjes op de website of facturen.

Quelles preuves conserver dès le premier jour ?

Gardez plus que ce que vous pensez nécessaire. La plupart des réclamations contre des agences se résument à savoir qui peut prouver ce qui a été dit, et une fois que quelque chose a mal tourné, il est souvent trop tard pour rassembler les preuves.

• Des captures d'écran de l'annonce, avec la date et le portail, avant qu'elle ne soit retirée.
• Chaque message, y compris sur WhatsApp. Exportez la conversation plutôt que de compter sur votre téléphone.
• Tout ce que vous avez signé : le formulaire de réservation, le bail, tout « contrat de service ».
• La preuve de chaque paiement. Payez par virement bancaire avec une référence claire, pas en espèces.
• La raison sociale de l'agence, son numéro fiscal (NIF) et son numéro d'inscription au registre, généralement dans les petits caractères de son site ou de ses factures.

Quali prove conservare fin dal primo giorno?

Conserva più di quanto pensi ti servirà. La maggior parte dei reclami contro le agenzie si riduce a chi può dimostrare cosa è stato detto, e quando qualcosa va storto spesso è troppo tardi per raccogliere le prove.

• Screenshot dell'annuncio, con data e portale, prima che venga rimosso.
• Ogni messaggio, compresi quelli su WhatsApp. Esporta la chat invece di affidarti al telefono.
• Tutto ciò che hai firmato: il modulo di prenotazione, il contratto d'affitto, qualsiasi "contratto di servizio".
• La prova di ogni pagamento. Paga con bonifico bancario con una causale chiara, non in contanti.
• La ragione sociale dell'agenzia, il codice fiscale (NIF) e il numero di iscrizione al registro, di solito nelle note in piccolo del sito o delle fatture.

Vilka bevis bör du spara från första dagen?

Spara mer än du tror att du behöver. De flesta klagomål mot byråer handlar i slutändan om vem som kan bevisa vad som sades, och när något väl har gått fel är det ofta för sent att samla in det.

• Skärmbilder av annonsen, med datum och portal, innan den tas bort.
• Alla meddelanden, även på WhatsApp. Exportera chatten i stället för att förlita dig på telefonen.
• Allt du har skrivit under: reservationsformuläret, hyreskontraktet, eventuellt ”serviceavtal”.
• Bevis på varje betalning. Betala via banköverföring med en tydlig referens, inte kontant.
• Byråns juridiska namn, skattenummer (NIF) och registreringsnummer, som oftast finns i det finstilta på dess webbplats eller fakturor.

How Llavai helps

Llavai can't file a complaint for you, but it can make the search less of a scramble. It watches the main rental portals across Barcelona province, scores every new agency listing against your brief (budget, areas, bedrooms) and puts the best ones first, with the agent's number one tap away, so you can call before the queue forms. Renters who aren't panicking about losing a flat are much less likely to hand over money they shouldn't. Set up your search in a couple of minutes. If you'd rather not make the call yourself, Julia can make it in Spanish on the Pro plan.

Cómo te ayuda Llavai

Llavai no puede presentar una reclamación por ti, pero sí puede hacer que la búsqueda sea menos frenética. Vigila los principales portales de alquiler de la provincia de Barcelona, puntúa cada nuevo anuncio de agencia según tus criterios (presupuesto, zonas, habitaciones) y pone los mejores primero, con el número del agente a un toque, para que puedas llamar antes de que se forme la cola. Los inquilinos que no están angustiados por perder un piso tienen muchas menos probabilidades de entregar dinero que no deberían. Configura tu búsqueda en un par de minutos. Si prefieres no hacer la llamada tú, Julia puede hacerla en español con el plan Pro.

Як допомагає Llavai

Llavai не може подати скаргу за вас, але може зробити пошук менш гарячковим. Сервіс стежить за основними порталами оренди по всій провінції Барселона, оцінює кожне нове оголошення агентства за вашими критеріями (бюджет, райони, кількість спалень) і показує найкращі першими, а номер агента — в одному дотику, щоб ви могли зателефонувати, поки не утворилася черга. Орендарі, які не панікують через страх втратити квартиру, набагато рідше віддають гроші, яких не повинні платити. Налаштуйте пошук за кілька хвилин. Якщо ви не хочете дзвонити самі, на плані Pro Julia може зателефонувати іспанською.

Wie Llavai hilft

Llavai kann keine Beschwerde für Sie einreichen, aber die Suche weniger hektisch machen. Llavai beobachtet die wichtigsten Mietportale in der Provinz Barcelona, bewertet jede neue Agenturanzeige anhand Ihrer Vorgaben (Budget, Gegenden, Schlafzimmer) und zeigt die besten zuerst, mit der Nummer des Maklers nur einen Tipp entfernt, damit Sie anrufen können, bevor sich die Schlange bildet. Mieter, die nicht in Panik sind, eine Wohnung zu verlieren, geben viel seltener Geld her, das sie nicht zahlen müssten. Richten Sie Ihre Suche ein, in ein paar Minuten. Wenn Sie den Anruf lieber nicht selbst machen möchten, kann Julia ihn im Pro-Tarif auf Spanisch für Sie übernehmen.

Hoe Llavai helpt

Llavai kan geen klacht voor je indienen, maar het kan de zoektocht minder hectisch maken. Llavai houdt de belangrijkste huurportals in de provincie Barcelona in de gaten, beoordeelt elke nieuwe advertentie van een kantoor op basis van jouw wensen (budget, buurten, slaapkamers) en zet de beste bovenaan, met het nummer van de makelaar op één tik afstand, zodat je kunt bellen voordat de rij ontstaat. Huurders die niet in paniek zijn over het mislopen van een woning, geven veel minder snel geld af dat ze niet hoeven te betalen. Stel je zoekopdracht in in een paar minuten. Bel je liever niet zelf, dan kan Julia het gesprek met het Pro-abonnement in het Spaans voor je voeren.

Comment Llavai vous aide

Llavai ne peut pas déposer de réclamation à votre place, mais il peut rendre la recherche moins précipitée. Il surveille les principaux portails de location dans la province de Barcelone, note chaque nouvelle annonce d'agence selon vos critères (budget, quartiers, chambres) et place les meilleures en tête, avec le numéro de l'agent à portée de doigt, pour que vous puissiez appeler avant que la file ne se forme. Les locataires qui ne paniquent pas à l'idée de perdre un appartement sont bien moins enclins à verser de l'argent qu'ils ne devraient pas. Configurez votre recherche en quelques minutes. Si vous préférez ne pas appeler vous-même, Julia peut le faire en espagnol avec le forfait Pro.

Come ti aiuta Llavai

Llavai non può presentare un reclamo al posto tuo, ma può rendere la ricerca meno affannosa. Monitora i principali portali di affitti in tutta la provincia di Barcellona, valuta ogni nuovo annuncio d'agenzia in base ai tuoi criteri (budget, zone, camere da letto) e mette in cima i migliori, con il numero dell'agente a un tocco, così puoi chiamare prima che si formi la coda. Gli inquilini che non sono in ansia per paura di perdere un appartamento sono molto meno propensi a consegnare soldi che non dovrebbero. Imposta la tua ricerca in un paio di minuti. Se preferisci non chiamare tu, con il piano Pro Julia può farlo in spagnolo.

Så hjälper Llavai

Llavai kan inte lämna in ett klagomål åt dig, men det kan göra sökandet mindre stressigt. Tjänsten bevakar de stora hyresportalerna i hela Barcelonaprovinsen, poängsätter varje ny annons från en byrå mot dina krav (budget, områden, sovrum) och visar de bästa först, med mäklarens nummer ett tryck bort, så att du kan ringa innan kön bildas. Hyresgäster som inte är panikslagna över att förlora en lägenhet lämnar mycket mer sällan ifrån sig pengar de inte borde. Ställ in din sökning på ett par minuter. Om du hellre slipper ringa själv kan Julia ringa på spanska med Pro-planen.