Cambriolé dans votre location à Barcelone ?

Que faire dans la première heure après un cambriolage ?

Mettez-vous d'abord en sécurité, puis préservez les preuves. S'il y a la moindre chance que le cambrioleur soit encore à l'intérieur, n'entrez pas : retournez sur le palier ou dans la rue et appelez le 112, gratuit et accessible en anglais. Ensuite :

1. Touchez le moins possible. Ne rangez rien et ne manipulez ni la porte, ni la serrure, ni rien de ce que le cambrioleur a déplacé tant que la police ne l'a pas vu ou ne vous a pas dit que c'était bon.
2. Prenez des photos et des vidéos de tout : la porte et la serrure, les fenêtres cassées, les tiroirs ouverts, le désordre. Votre assureur les demandera.
3. Bloquez vos cartes depuis votre appli bancaire et changez les mots de passe de tout ordinateur, téléphone ou tablette volé.
4. Commencez une liste de ce qui manque tant que c'est frais. Ajoutez marques, modèles et numéros de série dès que vous les retrouvez.
5. Prévenez le propriétaire ou l'agence le jour même, par écrit (un e-mail ou un message WhatsApp suffit), avec des photos des dégâts.
6. Si la porte ne ferme plus à clé, demandez à la ligne d'assistance de votre assureur un serrurier d'urgence avant d'en appeler un vous-même.

Comment porter plainte pour cambriolage auprès de la police à Barcelone ?

Vous déposez une denuncia (en catalan, denúncia) auprès des Mossos d'Esquadra, la police de Catalogne. Tous les commissariats des Mossos reçoivent les plaintes 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Vous pouvez vous présenter sans rendez-vous, mais les Mossos recommandent de réserver une cita prèvia en ligne quand c'est possible, et le vol et le cambriolage font partie des cas couverts par ce système. Les rendez-vous se prennent uniquement en ligne, pas par téléphone.

Ne comptez pas tout faire depuis votre canapé. Selon les Mossos, la plainte en ligne est réservée aux entreprises : un cambriolage à domicile implique donc un passage au commissariat. Apportez :

• Votre passeport, votre carte NIE ou une autre pièce d'identité.
• Une liste de ce qui a été volé, aussi détaillée que possible : marque, modèle, couleur, numéros de série ou IMEI.
• Des photos des dégâts, ainsi que les tickets de caisse ou relevés bancaires de tout objet de valeur.

Relisez la déclaration avant de la signer et gardez votre copie. C'est le document que vous demanderont votre assureur, votre propriétaire et, si vos papiers ont été volés, votre consulat. Si votre espagnol ou votre catalan est hésitant, venez avec quelqu'un qui le parle, ou demandez au guichet s'il est possible d'avoir un interprète. Une erreur dans une déclaration à la police est pénible à corriger ensuite.

Comment porter plainte, d'après la page des Mossos d'Esquadra sur le dépôt d'une denuncia (en catalan, avec des versions anglaise et espagnole).

Robo ou hurto : quelle différence, et pourquoi est-ce important ?

C'est important parce que beaucoup de contrats d'assurance traitent les deux différemment. Selon le Code pénal espagnol, un robo implique une force exercée sur les choses (porte forcée, vitre brisée, serrure crochetée) ou des violences ou intimidations envers des personnes. Un hurto consiste à prendre quelque chose sans force, par exemple quand quelqu'un entre par une porte restée ouverte.

Les assurances habitation couvrent généralement le robo. La couverture du hurto est souvent limitée ou exclue, alors lisez les conditions de votre contrat. Raison de plus pour photographier toute trace d'effraction avant la moindre réparation et pour vérifier que la denuncia les décrit.

Le vol simple (hurto) et le vol avec effraction ou violence (robo) sont définis aux articles 234 et 237 du Código Penal (BOE).

Les cambriolages sont-ils fréquents à Barcelone ?

La province de Barcelone enregistre plus de cambriolages de logements que toute autre province d'Espagne. Les chiffres du ministère de l'Intérieur pour janvier à juin 2026 font état de 4 216 robos con fuerza en domicilios (cambriolages avec effraction dans des logements) dans la province, soit 6,7 % de moins que les 4 518 des mêmes mois de 2025. Madrid arrive deuxième avec 3 815, et l'Espagne dans son ensemble en a enregistré 33 745.

La plupart des logements ne sont jamais cambriolés. Il vaut tout de même la peine d'avoir une assurance habitation avant d'en avoir besoin, et de bien regarder la porte d'entrée d'un appartement lors d'une visite.

Balance de Criminalidad du ministère de l'Intérieur, premier semestre 2026, tel que rapporté par Selectra.

Quelle assurance couvre quoi après un cambriolage ?

Vos affaires relèvent de votre contrat ; l'immeuble, de celui du propriétaire. L'assurance habitation espagnole se divise entre continente (le bâti : murs, portes, fenêtres, installations fixes) et contenido (les biens mobiliers). Un propriétaire assure généralement le continente et, parfois, les meubles qu'il a fournis. Rien dans son contrat n'est prévu pour payer votre ordinateur portable.

Pas d'assurance des biens ? Alors personne ne paie pour vos affaires, sauf si vous pouvez prouver une faute du propriétaire, ce qui est difficile. Notre guide de l'assurance locataire explique ce que couvre un contrat de locataire et ce qu'il coûte en général.

Qui paie la réparation de la porte après un cambriolage ?

En général, le propriétaire. Selon l'article 21 de la loi espagnole sur les baux (la LAU), le propriétaire doit effectuer les réparations nécessaires pour maintenir le logement habitable, sauf pour les dégâts causés par le locataire. Un cambrioleur qui force la porte n'est pas un dégât que vous avez causé, et un appartement qu'on ne peut pas fermer à clé n'est pas vraiment habitable. En pratique, le propriétaire transmet souvent la facture à son assurance de l'immeuble.

Certains contrats de locataire paient aussi la sécurisation immédiate de la porte, puis règlent la question avec le propriétaire. Dans tous les cas :

• Signalez les dégâts par écrit au propriétaire ou à l'agence, avec la denuncia et les photos en pièces jointes.
• Si c'est urgent (vous ne pouvez pas fermer l'appartement), dites-le, et gardez la facture de toute réparation provisoire que vous payez.
• Ne laissez pas le propriétaire retenir la réparation sur votre dépôt de garantie (fianza). Gardez votre copie de la denuncia pour prouver qu'il s'agissait d'une effraction, et non d'usure ou de votre fait.

Si le propriétaire refuse, consultez un professionnel ou votre bureau local de la consommation (OMIC) avant de payer vous-même. Notre guide sur qui paie les réparations présente les règles générales.

L'article 21 figure dans la Ley de Arrendamientos Urbanos (BOE).

Comment déclarer un sinistre à votre assurance habitation après un cambriolage ?

Prévenez votre assureur dans les sept jours suivant la découverte. C'est le délai légal fixé par l'article 16 de la loi espagnole sur le contrat d'assurance (Ley de Contrato de Seguro), sauf si votre contrat vous accorde plus de temps. En cas de retard, l'assureur peut vous réclamer le préjudice que ce retard lui a causé : n'attendez donc pas que la plainte soit parfaite pour appeler.

Dans les cinq jours suivant cette déclaration, l'article 38 prévoit que vous remettiez à l'assureur une liste écrite de ce que vous possédiez, de ce qui a été sauvé et une estimation du préjudice. Le même article vous impose de prouver que les objets existaient. Rassemblez donc :

• Tickets de caisse, confirmations de commande et relevés bancaires ou de carte.
• D'anciennes photos où l'on voit les objets dans l'appartement (votre galerie photo est utile ici).
• Boîtes, cartes de garantie et numéros de série.

Attendez-vous à ce que l'assureur demande la denuncia, et éventuellement envoie un expert (perito) constater les dégâts. Demandez si votre contrat rembourse la valeur à neuf (valor de reposición) ou la valeur après vétusté, et s'il existe un plafond pour les bijoux ou les espèces. Mieux vaut connaître ces limites maintenant que le jour de l'indemnisation.

Articles 16 et 38 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro (BOE).

Faut-il changer la serrure après une effraction ?

Oui, si les cambrioleurs ont pris des clés ou si la serrure a été forcée ou endommagée. Une serrure cassée fait partie de la réparation, donc elle est normalement à la charge du propriétaire, mais demandez-lui d'abord et remettez-lui un double des nouvelles clés si votre contrat l'exige. Certaines assurances habitation paient une nouvelle serrure après un vol, mais seulement si cette option figure dans le contrat.

Si l'ancienne serrure est un cylindre basique qui s'est ouvert facilement, profitez de la présence du serrurier pour demander au propriétaire un cylindre anti-bumping ou de sécurité. Notre guide pour changer la serrure d'un appartement loué traite de l'autorisation, des clés et des prix habituels.

Et si votre passeport, votre carte NIE ou vos cartes bancaires ont été volés ?

Mentionnez chaque document dans la denuncia. Bloquez les cartes depuis votre appli bancaire, puis appelez la banque pour en commander de nouvelles. Pour un passeport volé, contactez votre consulat : il demandera généralement la plainte avant de délivrer un nouveau passeport ou un document de voyage d'urgence. Pour une TIE volée (la carte d'identité d'étranger qui porte votre NIE), il vous faudra un rendez-vous à la police pour un duplicata, et la denuncia fait partie du dossier. Notre guide du NIE et de la TIE explique à quoi sert chaque document.

Comment Llavai vous aide

Après un cambriolage, on a souvent envie de déménager, ou au moins de regarder de plus près le prochain appartement : la porte d'entrée, les fenêtres du rez-de-chaussée, la présence d'un concierge. Quand vous êtes prêt à chercher, Llavai surveille les principaux portails de location de Barcelone et note chaque nouvelle annonce d'agence selon vos critères : les appartements qui correspondent arrivent en premier, avec le numéro de l'agent à portée de doigt, pour que vous puissiez appeler avant que la file se forme. Configurez votre recherche en quelques minutes. Si vous préférez ne pas passer l'appel vous-même, Julia peut le faire en espagnol avec l'offre Pro.