¿Qué hay que hacer en la primera hora después de un robo?
Primero, ponte a salvo; después, conserva las pruebas. Si hay alguna posibilidad de que el ladrón siga dentro, no entres: sal al rellano o a la calle y llama al 112, que es gratuito y atiende en inglés. Después:
- Toca lo menos posible. No ordenes ni manipules la puerta, la cerradura ni nada que haya movido el ladrón hasta que la policía lo haya visto o te diga que puedes hacerlo.
- Haz fotos y vídeo de todo: la puerta y la cerradura, las ventanas rotas, los cajones abiertos, el desorden. Tu aseguradora los pedirá.
- Bloquea tus tarjetas desde la app del banco y cambia las contraseñas de cualquier portátil, móvil o tablet que se hayan llevado.
- Empieza una lista de lo que falta mientras lo tienes fresco. Añade marcas, modelos y números de serie cuando los encuentres.
- Avisa al propietario o a la agencia el mismo día, por escrito (un correo electrónico o un WhatsApp sirven), con fotos de los daños.
- Si la puerta no cierra con llave, pregunta en la línea de asistencia de tu aseguradora por un cerrajero de urgencia antes de llamar tú a uno.
¿Cómo se denuncia un robo a la policía en Barcelona?
Presentas una denuncia (en catalán, denúncia) ante los Mossos d'Esquadra, la policía de Cataluña. Cualquier comisaría de los Mossos recoge denuncias las 24 horas del día, todos los días del año. Puedes presentarte sin cita, pero los Mossos recomiendan pedir cita prèvia por internet cuando sea posible, y los hurtos y robos en domicilio están entre los casos que cubre ese sistema. La cita solo se puede pedir por internet, no por teléfono.
No esperes hacerlo todo desde el sofá. Según los Mossos, la denuncia por internet es solo para empresas, así que un robo en casa implica ir a comisaría. Lleva:
- Tu pasaporte, tarjeta NIE u otro documento de identidad.
- Una lista de lo robado, con el máximo detalle posible: marca, modelo, color, número de serie o IMEI.
- Fotos de los daños, además de tickets o extractos bancarios de cualquier cosa cara.
Lee la declaración antes de firmarla y guarda tu copia. Es el documento que te pedirán tu aseguradora, tu propietario y, si te robaron la documentación, tu consulado. Si no te defiendes bien en castellano o en catalán, ve con alguien que lo hable, o pregunta en el mostrador si pueden conseguir un intérprete. Un dato erróneo en una denuncia es un engorro de corregir después.
Cómo denunciar, según la página de los Mossos d'Esquadra sobre cómo presentar una denuncia (en catalán, con versiones en inglés y castellano).
¿Es un robo o un hurto, y por qué importa?
Importa porque muchas pólizas de seguro tratan los dos casos de forma distinta. Según el Código Penal, un robo implica fuerza en las cosas (una puerta forzada, una ventana rota, una cerradura abierta con ganzúa) o violencia o intimidación contra las personas. Un hurto es llevarse algo sin fuerza, por ejemplo cuando alguien entra por una puerta que se había quedado abierta.
Los seguros de contenido del hogar suelen cubrir el robo. La cobertura del hurto a menudo está limitada o excluida, así que lee el condicionado de tu póliza. Es otro motivo para fotografiar cualquier señal de entrada forzada antes de que se repare nada, y para asegurarte de que la denuncia la describe.
El hurto (hurto) y el robo (robo) se definen en los artículos 234 y 237 del Código Penal (BOE).
¿Son frecuentes los robos en viviendas en Barcelona?
La provincia de Barcelona registra más robos en viviendas que cualquier otra provincia de España. Los datos del Ministerio del Interior de enero a junio de 2026 muestran 4.216 robos con fuerza en domicilios en la provincia, un 6,7% menos que los 4.518 de los mismos meses de 2025. Madrid quedó segunda con 3.815, y en el conjunto de España se registraron 33.745.
En la mayoría de las casas nunca entra nadie a robar. Aun así, vale la pena tener un seguro de contenido antes de necesitarlo y fijarse bien en la puerta de entrada del piso cuando vayas a una visita.
Balance de Criminalidad del Ministerio del Interior, primer semestre de 2026, según publicó Selectra.
¿Qué seguro cubre qué después de un robo?
Tus cosas van en tu póliza; el edificio, en la del propietario. El seguro de hogar en España se divide en continente (la estructura: paredes, puertas, ventanas, instalaciones fijas) y contenido (los bienes). El propietario suele asegurar el continente y, a veces, los muebles que puso él. Nada de su póliza está pensado para pagar tu portátil.
| Daño o pérdida | Normalmente se reclama a | Qué enviar |
|---|---|---|
| Tu portátil, móvil, joyas, ropa, dinero en efectivo | Tu póliza de contenido (seguro de contenido) | Denuncia, lista de objetos, tickets o fotos |
| Puerta de entrada forzada, marco, ventana rota | Seguro del edificio del propietario (continente) | Denuncia y fotos, enviadas al propietario o a la agencia |
| Los muebles o electrodomésticos del propietario | Póliza del propietario, si incluye su contenido | Avisa al propietario; el parte lo da él |
| Cerradura nueva tras el robo de las llaves | Tu póliza, si incluye el cambio de cerradura tras un robo | Denuncia y factura del cerrajero |
¿No tienes seguro de contenido? Entonces nadie paga tus pertenencias, salvo que puedas demostrar que el propietario tuvo alguna culpa, lo cual es difícil. Nuestra guía del seguro para inquilinos explica qué cubre una póliza de inquilino y cuánto suele costar.
¿Quién paga el arreglo de la puerta después de un robo?
Normalmente, el propietario. Según el artículo 21 de la Ley de Arrendamientos Urbanos (la LAU), el propietario debe hacer las reparaciones necesarias para conservar la vivienda en condiciones de habitabilidad, salvo los daños causados por el inquilino. Que un ladrón fuerce la puerta no es un daño causado por ti, y un piso que no se puede cerrar con llave no es realmente habitable. En la práctica, el propietario suele pasar la factura a su seguro del edificio.
Algunas pólizas de inquilino también pagan para asegurar la puerta de inmediato y después se entienden con la parte del propietario. En cualquier caso:
- Comunica los daños al propietario o a la agencia por escrito, adjuntando la denuncia y las fotos.
- Si es urgente (no puedes cerrar el piso), dilo, y guarda la factura de cualquier arreglo provisional que pagues.
- No dejes que el propietario descuente la reparación de tu fianza. Guarda tu copia de la denuncia para poder demostrar que fue un robo, no desgaste ni culpa tuya.
Si el propietario se niega, consulta con un profesional o con tu oficina municipal de consumo (OMIC) antes de pagarlo tú. Nuestra guía sobre quién paga las reparaciones explica las reglas generales.
El artículo 21 está en la Ley de Arrendamientos Urbanos (BOE).
¿Cómo se reclama al seguro de contenido después de un robo?
Avisa a tu aseguradora en un plazo de siete días desde que lo descubres. Es el plazo legal del artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro, salvo que tu póliza te dé más tiempo. Si avisas tarde, la aseguradora puede reclamarte los daños que le haya causado el retraso, así que no esperes a tener la denuncia perfecta para llamar.
En los cinco días siguientes a ese aviso, el artículo 38 dice que debes entregar a la aseguradora una relación por escrito de lo que tenías, lo que se ha salvado y una estimación de los daños. El mismo artículo pone sobre ti la carga de probar que los objetos existían. Así que reúne:
- Tickets, confirmaciones de pedido y extractos del banco o de la tarjeta.
- Fotos antiguas en las que se vean los objetos en el piso (la galería del móvil es útil para esto).
- Cajas, garantías y números de serie.
Cuenta con que la aseguradora te pida la denuncia y que quizá envíe a un perito a ver los daños. Pregunta si tu póliza paga el valor de reposición (valor de reposición) o el valor depreciado, y si hay un límite para joyas o dinero en efectivo. Mejor descubrir esos límites ahora que cuando llegue la indemnización.
Artículos 16 y 38 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro (BOE).
¿Hay que cambiar la cerradura después de un robo?
Sí, si los ladrones se llevaron llaves o si la cerradura se forzó o quedó dañada. Una cerradura rota forma parte de la reparación, así que normalmente le corresponde al propietario, pero consúltale primero y dale una copia de las llaves nuevas si tu contrato lo exige. Algunas pólizas de contenido pagan una cerradura nueva tras un robo, pero solo si esa cobertura está incluida.
Si la cerradura antigua es un bombín básico que se abrió con facilidad, vale la pena pedir al propietario un bombín antibumping o de seguridad aprovechando que está el cerrajero. Nuestra guía para cambiar la cerradura en un piso de alquiler trata el permiso, las llaves y los precios habituales.
¿Y si te han robado el pasaporte, la tarjeta NIE o las tarjetas bancarias?
Incluye todos los documentos en la denuncia. Bloquea las tarjetas desde la app del banco y luego llama al banco para pedir unas nuevas. Si te han robado el pasaporte, contacta con tu consulado: normalmente te pedirán la denuncia antes de expedir un pasaporte nuevo o un documento de viaje de emergencia. Si te han robado la TIE (la tarjeta de identidad de extranjero en la que figura tu NIE), necesitarás una cita con la policía para el duplicado, y la denuncia forma parte del trámite. Nuestra guía del NIE y la TIE explica para qué sirve cada documento.
Cómo te ayuda Llavai
Un robo a menudo da ganas de mudarse, o al menos de mirar con más atención el próximo piso: la puerta de entrada, las ventanas de la planta baja, si hay portero. Cuando estés listo para buscar, Llavai vigila los principales portales de alquiler de Barcelona y puntúa cada nuevo anuncio de agencia según tus criterios, de modo que los pisos que encajan salen primero, con el número del agente a un toque para que puedas llamar antes de que se forme la cola. Configura tu búsqueda en un par de minutos. Si prefieres no hacer la llamada tú, Julia puede hacerla en castellano con el plan Pro.